Relation client 2.0 : Maîtriser les interactions digitales pour fidéliser : programme complet | Sunters

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Relation client 2.0 : Maîtriser les interactions digitales pour fidéliser en fait partie.

Cette formation professionnelle enseigne aux équipes comment intégrer les outils digitaux et l’intelligence artificielle pour personnaliser la relation client, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction. À travers des cas concrets et des ateliers, les participants apprennent à automatiser les interactions tout en conservant une approche humaine. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur service client sans sacrifier la qualité des échanges.

Objectifs

• Comprendre les attentes clients dans un environnement digital", "Appliquer les bonnes pratiques pour personnaliser les interactions", "Automatiser les réponses sans perdre l’humain", "Mesurer et améliorer la satisfaction client en temps réel", "Intégrer des outils IA adaptés aux besoins de l’entreprise"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de la relation client à l’ère numérique", "content": "Analyse des nouvelles attentes clients (vitesse, personnalisation, transparence). Impact du digital sur les comportements d’achat et les canaux de communication. Étude de cas : transformation réussie d’un service client grâce aux outils modernes.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Personnalisation et segmentation des clients avec l’IA", "content": "Utilisation des données pour segmenter les clients et adapter les messages. Techniques de personnalisation dynamique via des outils d’IA. Atelier : création de profils clients types et réponses adaptées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des interactions : trouver le bon équilibre", "content": "Avantages et limites des chatbots et assistants v

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).