Pilotage de la relation client à l'ère digitale - Stratégies et outils pour transformers l'expérience — Formation certifiante | Sunters

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Pilotage de la relation client à l'ère digitale - Stratégies et outils pour transformers l'expérience en fait partie.

Cette formation professionnelle sur 1 an vise à former des chefs de projet capables de concevoir et piloter une stratégie marketing relationnel centrée sur l'expérience client, en intégrant les outils digitaux et l'intelligence artificielle. Alternant théorie, études de cas concrets et ateliers pratiques, elle couvre l'ensemble des compétences nécessaires pour optimiser l'engagement client, mesurer la performance et adapter les actions en temps réel. Les participants développent une vision opérationnelle des outils CRM, des plateformes d'automatisation et des solutions d'analyse prédictive. La formation inclut un accompagnement individualisé et un projet de mise en œuvre en entreprise.

Objectifs

• Concevoir une stratégie marketing relationnel alignée sur les objectifs business et les attentes clients", "Intégrer les solutions d'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience client et optimiser les interactions", "Piloter les outils CRM et les plateformes d'automatisation pour maximiser l'engagement et la fidélisation", "Mesurer et analyser la performance des actions à l'aide des données et des indicateurs clés", "Manager une équipe projet pluridisciplinaire dans un environnement digital en mutation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du marketing relationnel et de l'expérience client", "content": "Les principes du marketing relationnel. L'évolution des attentes clients et les nouveaux parcours d'achat. Les modèles d'expérience client (CX). Les enjeux de la personnalisation et de la fidélisation. Études de cas sur les stratégies gagnantes.", "duration_hours": 21}, {"module": "Stratégie client et positionnement digital", "content": "Définition des personas et des cibles prioritaires. Construction de la proposition de valeur client. Alignement entre la stratégie marketing et les objectifs business. Méthodes d'analyse concurrentielle et de différenciation.", "duration_hours": 28}, {"module": "Outils CRM et gestion de la donnée client", "content": "Sélection et paramétrage des solutions CRM (Salesf

Modalités

• Durée : 1 an (245 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).