Optimiser sa communication relationnelle et prévenir les risques de conflits en milieu professionnel — Formation certifiante | Sunters

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser sa communication relationnelle et prévenir les risques de conflits en milieu professionnel en fait partie.

Cette formation vise à outiller les professionnels dans l’amélioration de leur communication interpersonnelle et la prévention des conflits au sein de l’entreprise. Basée sur des mises en situation réelles et des techniques validées, elle permet de développer des réflexes de dialogue constructif, d’identification des signaux de tension et de gestion proactive des différends. Les participants apprennent à structurer leurs échanges pour éviter les malentendus, à désamorcer les situations tendues avec méthode et à instaurer un climat de travail plus collaboratif. Adaptée aux réalités professionnelles, cette formation s’adresse à toute personne en contact avec des collègues, managers ou clients.

Objectifs

• Identifier les mécanismes de la communication relationnelle et leurs impacts sur les interactions professionnelles", "Maîtriser des techniques pour adapter son discours et son écoute en fonction des interlocuteurs", "Repérer les signes avant-coureurs de tensions et appliquer des méthodes de désamorçage précoce", "Construire des échanges constructifs pour éviter les escalades de conflits", "Instaurer un cadre de travail favorisant la collaboration et le respect mutuel"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la communication relationnelle", "content": "Les principes de base de la communication verbale et non verbale. Distinction entre transmission d’information et création de relation. Analyse des biais cognitifs influençant les échanges. Exercices pratiques sur l’écoute active et la reformulation.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques d’adaptation de la communication", "content": "Personnalisation du message selon le profil de l’interlocuteur (collègue, manager, client). Gestion du stress et de l’émotion dans la communication. Études de cas sur des situations réelles de tension ou de malentendu.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Détection et prévention des risques de conflit", "content": "Signalement des signes avant-coureurs : ton de voix, posture,

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).