Optimiser la relation client avec l'intelligence artificielle : cas pratiques pour PME et ETI — Financement OPCO possible | Sunters

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Optimiser la relation client avec l'intelligence artificielle : cas pratiques pour PME et ETI répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle s'adresse aux entreprises souhaitant transformer leur relation client grâce à l'IA. Elle combine théorie et mise en pratique immédiate avec des cas réels adaptés aux PME et ETI. Les participants apprennent à identifier les leviers d'efficacité, choisir les bons outils et mesurer l'impact sur leur activité. L'approche pédagogique repose sur des ateliers collaboratifs, des retours d'expérience sectoriels et des grilles d'analyse reproductibles en entreprise.

Objectifs

• Identifier les points de friction dans votre relation client exploitables par l'IA", "Sélectionner des solutions IA adaptées à votre secteur et à votre maturité digitale", "Mettre en place un pilote opérationnel avec des indicateurs de performance clairs", "Calculer le retour sur investissement avant déploiement complet", "Anticiper les risques techniques, éthiques et organisationnels"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA : alignement entre besoins clients et objectifs business", "content": "Analyse des parcours clients actuels. Identification des axes d'amélioration prioritaires. Cadrage des objectifs business et des indicateurs de succès. Présentation des modèles IA adaptés aux PME : chatbots, scoring prédictif, analyse de sentiment.", "duration_hours": 2}, {"module": "Sélection et déploiement des outils : méthode par étapes", "content": "Benchmark des solutions existantes (gratuites, freemium, entreprises). Critères de choix : intégration, coût, scalabilité. Étude de cas : déploiement d'un chatbot pour la FAQ automatisée. Atelier : rédaction d'un cahier des charges simplifié.", "duration_hours": 2}, {"module": "Pilote opérationnel et mesure d'impact", "content": "Conception d'un

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).