Maîtriser Formation Conseiller Relation Client à Distance | Sunters

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Formation Conseiller Relation Client à Distance répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle vise à équiper les conseillers relation client des compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions à distance avec les clients. Les participants apprendront à comprendre les besoins des clients, à résoudre les problèmes de manière efficace et à renforcer la fidélité-client. La formation couvre également les aspects de la communication à distance, de l'écoute active et de la gestion des conflits. Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leur service client à distance

Objectifs

• Comprendre les besoins et les attentes des clients à distance", "Développer des compétences de communication efficaces pour résoudre les problèmes à distance", "Apprendre à gérer les conflits et les réclamations client", "Améliorer la fidélité des clients à travers des interactions personnalisées", "Intégrer les outils et les technologies pour améliorer l'expérience client à distance"]

Programme

[{"module": "Introduction au conseiller relation client à distance", "content": "Présentation du rôle du conseiller relation client, importance de la communication à distance, outils et technologies utilisés, cas pratiques et mise en situation", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).