Marketing de fidélisation : stratégies concrètes pour booster la rétention client | Formation professionnelle Sunters

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Marketing de fidélisation : stratégies concrètes pour booster la rétention client en fait partie.

Cette formation d’une journée permet aux professionnels du marketing et de la relation client de passer des concepts théoriques à des actions concrètes. Les participants apprennent à analyser leur base clients, identifier les leviers de fidélisation pertinents et concevoir un plan d’action mesurable. L’accent est mis sur des outils accessibles, des études de cas réels et des méthodes pour évaluer l’impact des actions menées. Adaptée aux PME et grands comptes, cette session forme des praticiens capables de déployer une stratégie de fidélisation alignée sur les objectifs business.

Objectifs

• Distinguer fidélisation et acquisition client pour allouer les ressources efficacement", "Analyser sa base clients et identifier les segments prioritaires à fidéliser", "Construire un plan d’action de fidélisation adapté à son secteur d’activité", "Mesurer l’impact des actions par des indicateurs clés", "Créer un programme de fidélité simple et rentable"]

Programme

[{"module": "Stratégie de fidélisation : fondements et enjeux", "content": "Définition des objectifs de fidélisation et lien avec la croissance. Analyse des coûts d’acquisition versus coûts de fidélisation. Étude des modèles économiques performants. Focus sur l’expérience client comme levier de rétention.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Segmentation et analyse client", "content": "Méthodes de segmentation (RFM, personas, score de fidélité). Outils d’analyse des comportements d’achat. Exploitation des données internes et externes. Identification des clients à fort potentiel de fidélisation.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Programmes de fidélité : conception et déploiement", "content": "Création d’un programme adapté à son activité (points, avantages exclusifs, parrainage). Pilot

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).